Сотрудники колл-центра «122» оперативно перезванивают всем белгородцам, которые по каким-то причинам не дождались их ответа

О том, как выстроено взаимодействие колл-центра и медицинских учреждений Белгородской области рассказал сегодня на брифинге первый заместитель губернатора – министр цифрового развития Евгений Мирошников.

Напомним, система начала работу в нашем регионе в прошлом году. Только за январь на линию поступило свыше 90 тысяч обращений от жителей Белгородской области. В среднем, ожидание ответа оператора составляет порядка минуты, ещё 2,5 уходит на диалог. Все полученные оператором сведения сразу же вносятся в специальный модуль –оформляется вызов врача или же производится запись позвонившего его на приём.

«Всего оборудовано 150 рабочих мест. Задействованы разные кабинеты, под работу колл-центра переоборудовано часть окон в МФЦ. Операторы распределены с учётом рекомендаций Роспотребнадзора: обеспечено социальное дистанцирование, проводится ежедневный контроль состояния температуры сотрудников. Но обеспечить их удалённую работу невозможно: необходимо соблюдать требования информационной безопасности, так как они работают с персональными данными», – рассказал Евгений Мирошников.

Сегодня в работе колл-центра в час пик задействовано около 100 операторов, без учёта тех, кто на больничном. В утренние часы, особенно в начале недели, в колл-центр звонят несколько тысяч человек. Пик звонков приходится на первый рабочий день недели.

«Например, в Белгороде к 10 утра было зафиксировано около 4 тысяч звонков на горячую линию «122». Более 80 бригад работало на вызовах врача. Напомню, что в августе количество бригад было 5-6 в сутки, а количество звонков за весь день работы достигало 500. Нагрузка, конечно, сумасшедшая. Но медики работают, стараемся сделать все, чтобы помочь тем людям, которые заболели», – отметил сегодня губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков.

Востребована телефонная линия и в ночном время: много обращений с 6 до 8 утра, с 21 до часа ночи. Напомним, по инициативе губернатора Вячеслава Гладкова «122» принимает звонки круглосуточно.

«Всем, кто не дозвонился, перезваниваем, чтобы максимально решить вопрос. В специальном модуле, в который вносится информация, видим, что врач ответил, что врач принял обратившегося в колл-центр. Отрабатываются все звонки», – подчеркнул первый заместитель губернатора – министр цифрового развития Белгородской области.

Кроме того, Евгений Мирошников напомнил белгородцам, что записаться на приём или вызвать врача на дом можно также и через портал «Электронная регистратура».